سوالات متداول
1- آیا کاروینز فروشگاه فیزیکی جهت خرید حضوری دارد؟
خیر- در حال حاضر فقط به صورت غیرحضوری و آنلاین می باشد.
2 – آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کاروینز است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه کاروینز که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
1) با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل بسته در قسمت بالا و سمت آدرس بار صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
3- آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم ؟
بله امکان پذیر است.
4-آیا امکان پرداخت به صورت کارت به کارت می باشد؟
بله – در مراحل تکمیل خرید گزینه کارت به کارت را انتخاب نمایید و هزینه را به شماره کارت اعلام شده واریز نمایید و سپس فیش و کد پیگیری واریز خود را حتما باید با ارتباط گیری با پشتیبانی کاروینز اعلام نمایید و مورد تایید قرار بگیرد.
5-آیا می توانم هزینه سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر- فعلا این مورد فراهم نیست.
6-آیا ارسال به شهرستان نیز دارید؟
بله – امکان ارسال به تمام نقاط کشور حتی روستاهای عزیز فراهم است.
7-بعد از ثبت سفارش چند روز طول می کشد کالا به دستم برسد؟
ارسال سفارش ها در روزهای غیرتعطیل انجام می پذیرد. و هر روزه انجام می شود.
بستگی به نوع پست انتخابی دارد زمان تحویل متغیر است.
تهران همان روز
تیپاکس بین 1 الی 3 روزباربری 1 روز
8-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی کاروینز خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟
بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” مشخصات ارسال” می رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.
9-از وضعیت سفارشی که خرید کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن کلیه مراحل از طریق پیامک (sms) و ایمیل (Email) به شماره موبایل و آدرس ایمیلی که زمان ثبت سفارش درج کرده اید، انجام خواهد شد.
10-برای خرید از فروشگاه آنلاین این بین باید در سایت عضو شویم؟
خیر نیاز نیست. ولی توصیه ما برای سهولت پیگیری و استفاده از خدمات پس از فروش این است که عضو سایت شوید.
برای این منظور قبل از اتمام خرید در فروشگاه کاروینز عضو شوید. ما این عضویت را برای شما ساده کرده و کمتر از 1 دقیقه زمان نیاز دارد.
11-من رمز عبور خودم رو فراموش کردم؟
ایرادی ندارد- با کلیک بر روی دکمه ورود با رمز عبور یکبار مصرف، طی 5ثانیه پیامکی حاوی رمز عبور موقت دریافت خواهید کرد. با آن وارد سایت شوید. سپس بر روی عبارت “رمز عبور خود را فراموش کرده ام” کلیک کرده و رمز ورود جدید خود را تنظیم کنید.
12-آیا می توانیم سوابق خریدهای قبلی خود را مشاهده کنیم؟
بله- در بخش همه سفارش ها می توانید سفارشات قبلی خود را مشاهده نمایید.
13-در چه صورت امکان برگشت کالا وجود دارد؟
– در صورتیکه از زمان تحویل کالا حداکثر 3 روز نگذشته باشد.
– کالا در گروه کالاهای برگشت پذیر باشد.
– تیم فنی عدم استفاده از کالا را تایید کند.
14-هزینه پستی بازگرداندن کالا به عهده چه کسی است؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پشتیبانی کاروینز برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مجموعه کاروینز است.
– در صورت 1- تعویض سایز ، 2- انصراف از خرید ، یا 3- تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پشتیبانی کاروینز، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
شرط اولیه و لازم
توجه داشته باشید که امکان بازگرداندن کالا و باز پرداخت وجه یا تعویض با کالای مشابه تنها در صورتی امکان پذیر خواهد بود که کالا و کلیه متعلقات آن در شرایط و وضعیت اولیه برگشت داده شود.
15-چرا قیمت ها نسبت به سایر فروشگاه ها بسیار پایین تر است؟
به دلیل خرید از مستقیم از تامین کنندگان اصلی و حذف تمامی واسطه های موجود به این مهم دست پیدا کردیم .
ما در فروشگاه کاروینز سعی کردیم که با حفظ کیفیت محصولات ، قیمت را نیز در حد معقولی حفظ نموده و با سود بسیار کمتری نسبت به فروشگاه های دیگر ایران (وبسایت های معتبر در ایران) به فروش برساند.
